Trocas e Devoluções

Acontece. A peça não ficou como você esperava, o tamanho não estava certo. Todo o processo é feito de forma simples pela nossa plataforma — sem burocracia.

Solicitar troca ou devolução

Troca

Você recebe um cupom de desconto no valor da peça devolvida para usar em uma nova compra no site. Prazo de até 5 dias úteis após aprovação.

Devolução

Você recebe o estorno integral no mesmo meio de pagamento. Prazo de até 5 dias úteis após aprovação.

Condições gerais

Para realizar a troca ou devolução, a peça precisa estar:

Com a etiqueta (TAG) afixada

A TAG original da peça deve estar intacta e afixada, como foi recebida.

Sem indícios de uso

A peça não pode apresentar odor, manchas, ajustes, lavagem ou qualquer avaria decorrente de uso.

Dentro do saquinho de TNT branco

A peça deve ser devolvida no mesmo saquinho em que foi recebida.

Acompanhada da nota fiscal

A nota fiscal é obrigatória e deve ir colada na parte inferior da caixa. Se precisar, você encontra uma cópia no e-mail da compra. Declaração de conteúdo dos Correios não substitui a nota fiscal.

Dentro do prazo

A solicitação deve ser feita em até 7 dias úteis após o recebimento. O envio aos Correios deve ocorrer em até 7 dias úteis após a aprovação na plataforma.

Embalagem: Envie preferencialmente na caixa original da Rhode Concept. Se não tiver mais, pode usar outra — os custos de embalagem ficam por conta do cliente.

Atenção

Alguns pontos importantes.

Cartão de crédito

O estorno é processado pela administradora e aparece na fatura em 30 a 60 dias. Se a compra foi parcelada, o estorno também ocorre em parcelas. Exemplo: R$150 em 3x → estorno em 3x de R$50.

Pix

Estornado para a mesma conta em até 5 dias úteis após a chegada da peça. Em caso de problema com a conta, o estorno pode ser feito via CPF do pedido.

Pedidos com brindes

Se a devolução reduzir o valor abaixo do mínimo que deu direito ao brinde, ele também deverá ser devolvido.

Cupom de primeira compra

Válido apenas para carrinhos acima de R$149,99. Se a devolução reduzir o valor abaixo desse limite, o desconto será recalculado.

Frete grátis

Válido para compras acima de R$249,99. Se a devolução levar o valor abaixo desse limite, o frete será recalculado.

Peças em promoção (SALE, Black Friday, Rhode Week)

O cupom é sempre gerado pelo valor pago no momento da compra. Mesmo que a promoção já tenha encerrado, seus créditos correspondem ao que você pagou — inclusive se for trocar pelo mesmo produto.

Dúvidas frequentes

Perguntas que costumam aparecer.

Posso trocar ou devolver meu produto?

Sim. Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias úteis após o recebimento, desde que a peça esteja com a TAG afixada, sem indícios de uso, dentro do saquinho original e acompanhada da nota fiscal. O processo é todo feito pela nossa plataforma — sem precisar entrar em contato com a gente.

Como funciona a troca?

A troca é feita por cupom de desconto. Após recebermos e aprovarmos a peça, você recebe um cupom por e-mail no valor pago — para usar quando e como quiser no site. Prazo de até 5 dias úteis após a aprovação.

Como faço para iniciar uma troca ou devolução?

Acesse o nosso portal de trocas e devoluções, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra e siga os passos indicados. Todo o processo é online e automático.

Quem paga o frete da devolução?

Após solicitar na plataforma, você receberá um código de postagem por e-mail. Basta levar a caixa lacrada aos Correios com esse código — sem custo adicional para você.

Não recebi o código de postagem. O que faço?

O código é enviado automaticamente em até 15 minutos após a solicitação. Verifique a caixa de spam. Se ainda assim não encontrar, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Onde encontro o número do meu pedido?

O número está no e-mail de confirmação da compra ou na nota fiscal enviada por e-mail no dia do pedido.

Qual o prazo para receber o cupom ou o estorno?

Após recebermos a peça e a aprovação pelo setor de qualidade, o prazo é de até 5 dias úteis — tanto para o cupom de troca quanto para o comprovante de estorno.

Posso trocar apenas um produto do pedido?

Sim. Na plataforma você seleciona apenas a peça que deseja trocar ou devolver — não precisa enviar o pedido inteiro.

Comprei uma peça em promoção. Posso trocar?

Sim. O cupom sempre será gerado pelo valor pago no momento da compra. Mesmo que a promoção já tenha encerrado, seus créditos correspondem ao que você pagou — inclusive se for trocar pelo mesmo produto.

Não consigo iniciar minha troca na plataforma. O que aconteceu?

Normalmente isso acontece quando o prazo de 7 dias úteis já passou ou o pedido ainda está em andamento. Se estiver dentro do prazo e o problema persistir, entre em contato pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Como usar o cupom de troca?

Escolha a peça no site e insira o código no campo "cupom de desconto" na finalização da compra. O valor é descontado automaticamente do total.

Qual o prazo para o estorno no cartão de crédito?

O estorno é processado pela administradora e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura. Se a compra foi parcelada, o estorno também ocorre em parcelas na mesma quantidade.

Qual o prazo para o estorno via Pix?

O estorno é feito para a mesma conta em até 5 dias úteis após a chegada da peça. Em caso de problema com a conta, o estorno pode ser feito via CPF do pedido.

Ganhei um brinde no pedido. Preciso devolvê-lo?

Se a devolução reduzir o valor do pedido abaixo do mínimo que deu direito ao brinde, ele também deverá ser devolvido junto com as peças.

Ainda com dúvida?

Fale com a gente pelo WhatsApp — respondemos rápido.

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